태백시(시장 김연식)가 민원처리 결과에 대해 실시간 민원 만족도조사 분석결과 직원들의 민원처리가 ‘우수’한 것으로 나왔다고 밝혔다.

시는 불만족민원 신속대응 및 민원만족도 극대화 추진을 위해 2일이상 유기한 민원과 인터넷민원에 대해 해피콜(Happy-Call)시스템을 통해 결과알림 및 민원만족도 조사까지 민원처리 상황을 실시간으로 모니터링하고 있다.

이에 시는 지난 1월부터 2월까지 민원 신청자를 대상으로 주2회(목,금 14:00)모바일 문자메시지와 ARS음성전화 등을 통해 민원처리 공무원의 신속, 친절, 전문, 공정, 신뢰, 만족도 등 6개 항목으로 조사한 결과 직원들의 민원응대와 처리태도가 평균 92.5점으로 나타났다.

따라서 시는 평균보다 높은 점수를 받은 신속성(93.5점), 친절성(92.6점), 신뢰성(92.9점)등은 지속적으로 유지해 나가는 한편 평균보다 낮게 측정된 전문성(92.1점)과 공정성(91.9점) 증대를 위해 업무담당자의 법령검토와 사례 연구 등을 통해 지식과 능력을 함양하도록 지도한다.

또한 시는 만족도 조사 결과를 부서나 개인별로 통보하여 2회이상 미흡사유 발생시 감사부서 통보로 패널티를 적용하고 우수직원에게는 민원처리 마일리지와 민원행정 평가시 가점 등을 부여할 계획이다.

시 관계자는 “지속적으로 고객만족 100% 실현을 위해 총력을 기울려 나가겠다.”며 “공정하고 객관적인 평가를 위해 시민들도 민원 만족도 조사시 적극적인 참여를 당부드린다.”라고 말했다.