태백시가 2013년 민원행정 추진상황 종합평가에서 최우수 기관으로 선정되어 기관표창을 받는다고 밝혔다.

이번 평가는 강원도가 18개 시군을 대상으로 올해 민원행정처리 실태를 평가한 결과 태백시가 최우수 기관으로 선정되었다.

올 한해 민원행정 처리실태를 6개 항목으로 평가한 결과로 시는 민원처리 신속성, 거부 처분된 민원에 대한 이의신청 고지율, 민원24 온라인 신청율, 국민불편 10대 분야 민원제도 개선 과제 발굴 추진 등 모든 분야에서 타 시.군에 비해 탁월한 평가를 받아 연말에 기관표창과 유공 공무원 표창을 받는다.

그동안 태백시는 민원처리 단축률 목표관리제 도입을 통해 민원 접수처리에 대한 모니터링 실시와 전자민원 전용 창구 확대설치, 기관·단체 및 시민을 대상으로 민원24 회원가입 권장 등 주민불편 민원제도 개선과제를 중점적으로 발굴하여 시민 불편사항을 최소화 하였다.

특히 시장을 중심으로 민원인의 요구 및 불편사항을 사전에 파악하여 집단 민원 예방에 주력하는 한편 민원담당공무원의 직무향상을 위하여 맞춤형 교육 등을 실시하고 있다.

이밖에도 담당 1일 안내관제, 매주 목요일 민원창구 야간연장근무, 스마트폰을 활용한 불편사항신고 접수, 혼인 신고 시 전입신고 대행, 거동불편인 민원서류 배달제 등을 추진하고 있다.

시 관계자는 “최우수기관으로 선정된 만큼 내년에는 우선적으로 민원불만 제로를 목표로 시민 중심 민원행정 서비스를 제공해 시민에게 다가가는 민원실이 되도록 노력하겠다"고 말했다.