고객이 찾아오면 항상 따뜻한 미소로 맞이하고 용무가 끝날 때까지 친절함을 잃지 않는 그녀는 직원투표와 스마일 스티커 합산 결과 1월의 스마일 왕에 선정되는 영예를 안았다. 이와 관련하여 평소대로 행동했을 뿐이며 자신에게 스마일 왕은 과분한 상이라며 겸손하게 손사래를 치던 그녀는 이번 스마일 왕 수상을 계기로 더욱더 고객의 입장에서 생각해보고 업무를 처리하라는 뜻으로 받아들이겠다며 ‘앞으로 친절한 양포동 행정 문화 조성에 열심히 앞장설 것’이라 말했다. 한편, 1월 스마일왕 시상에서 이창국 양포동장은 ‘급증하는 양포동의 민원 적체를 해소하고 무난한 행정업무를 처리하기 위해서는 민원인들과의 마찰을 줄여 나가야함은 물론이거니와, 이를 위해 친절한 응대 문화를 조성함으로써 보다 빠르고 품격 높은 수준의 행정서비스를 제공해야 할 것’이라면서 고객감동을 실현하기 위해 직원 간에 지금보다 더 나은 수준의 성숙한 친절문화가 형성되기를 기대한다고 말했다. |
