태백시는 지난해에 이어 “민원행정평가 최우수기관” 지속유지를 위해 금년에도 시민 만족을 위한 다양한 민원서비스를 제공하기 위한 민원행정 제도 개선 추진계획을 수립하고 추진한다고 밝혔다.

분야별로는 신속 정확한 민원처리, 민원제도 개선과제 발굴, 시민만족 친절서비스 추진, 민원편의시책추진, 법령에 따른 민원처리 준수, 민원처리제도 운영의 내실화, 민원불만 선제적 관리 및 민원인 권익 보호 등을 추진한다.

이에 시는 민원처리기간 단축과 전자민원 이용률을 높이기 위해 인터넷 민원발급서비스인 '민원24' 및 무인민원발급기 이용을 활성화하는 한편, 국민생활중심의 1, 2차 민원제도 개선과제발굴과 민원서비스 함양을 위한 공무원 친절교육 실시와 민원처리 해피콜제도를 추진할 계획이다.

또한 민원편의를 위한 민원부서담당 1일민원 안내와 주1회 야간민원실 운영, 청각.언어장애인을 위한 화상수화통화서비스 110콜센터 운영 등을 비롯하여 불필요한 사유로 민원인이 행정기관을 다시 방문하지 않도록 하기 위한 민원1회방문 상담창구 운영, 13개부서 37개 사무(대상민원 별첨)에 대해 구술 및 전화민원 서비스를 추진과 반복.다수인 민원에 대한 관리도 강화한다.

공무원의 행정정보 공동이용도 더욱 확대해 행정 내부에서 전자화된 행정정보 확인으로 별도의 구비서류를 받지 않도록 해 민원인의 시간 및 비용적인 편의도 도모한다.

시 관계자는 "앞으로 지속 사람중심 행정구현을 통한 시민만족 행정을 위해 적극적인 원스톱 민원처리와 민원인을 가족처럼 아끼고 섬기는 민원서비스 추진에 최선을 다하겠다“고 말했다.