태백시가 민원접수 처리․알림 해피콜 등 실시간 모니터링으로 만족도 취약분야에 대하여 신속히 대응하여 만족도를 극대화 하고자 민원처리 해피콜시스템을 구축한다고 밝혔다.

민원처리해피콜 대상민원은 2일이상 유기한 민원 296종 8,372건(2013년 기준)을 대상으로 해피콜 시스템에서 접수알림을 비롯하여 결과알림, 만족도조사 해피콜 등을 통한 행정서비스의 품질향상으로 주민의 행정에 대한 신뢰도를 높인다는 방침이다.

따라서 시는 사업비 44,000천 원을 들여 오는 5월까지 시스템을 구축하고 6월부터 7월까지 실시간 모니터링 및 만족도 지수 평가를 위해 시범운영을 거쳐 8월부터는 매월 1회 만족도 지수 평가를 통해 결과분석에 들어간다.

시는 민원처리 해피콜시스템 구축이 완료되면 민원이 한결 시원스럽게 해결될것으로 본다. 시민이 민원을 접수하는 것도 간단하지만 처리결과를 그때그때 알려주니 결과에 더욱 만족스럽다.

휴대폰 문자메시지를 통해 민원처리결과를 속속 알려줄 뿐만 아니라, 결과에 대해 고객이 만족스러운지 여부를 모니터링하는 등 민원이 제대로 개선될 때까지 사후관리 또한 강화한다.

이밖에도 해피콜 결과를 민원처리 모니터링 대장에 기록하고, 모니터링 결과 불만족사항에 대해서는 즉각 시정한다는 계획이다.

시 관계자는 “민원처리 해피시스템을 통해 민원인들의 반응을 종합적으로 분석하고, 민원회신에 대한 사후관리 또한 철저히 할 수 있다”며 “이에 따라 민원이 점차 줄어들고, 고객에게는 더 나은 서비스를 제공할 수 있을 것”이라고 설명했다.