이번 교육은 CS 전문교육기관을 통해 주제별 단계 교육으로 진행하여 서비스 마인드 및 매너, 조직활성화, 서비스 문화정착의 교육일환으로 기존의 친절교육과 차별화, 시청 구성원들의 스스로의 서비스 마인드를 변화하여 자발적인 시민 행정서비스에 참여토록 동기부여와 실습위주로 이루어졌다. 교육내용은 행동으로 실천하는 감성서비스 마인드를 바탕으로 불만고객과 접점 - 원스톱 민원서비스 행동요령과 이미지 메이킹 방법을 통해 응대요령을 코칭하고 고객응대 친절도 및 업무활성화에 기여할 수 있도록 소속감, 친밀감으로 이해와 배려, 서로간의 커뮤니케이션 및 조직활성화를 돕고 진취적으로 업무에 몰입할 수 있도록 하였다. 이번 교육을 통해 자기자신을 위한 서비스 마인드를 향상, 친절한 행동과 매너있는 구미시공무원으로 전국에서 제일가는 명품도시, 시민들에게 보다 친절하게 다가가는 공직자, 불만고객 제로인 활기차고 행복한 구미시로 거듭나기를 기대해 본다. |
