블라인드쇼핑(Blind Shopping)교육은 영국에서 시작된 행정서비스헌장에서 도입된 교육으로서, 신분을 밝히지 않고 고객의 입장에서 평상시의 서비스를 체험해보는 것을 말한다. 3일간 직원 90명을 대상으로 실시한 구미시의 블라인드쇼핑 교육은 54기관(구미시 산하기관 18개소, 유사 공공기관 18개소, 민간기업 18개소)을 직접 방문하여 민원접촉이 가장 많은 업무를 대상으로 민원인 신분으로 직접 체험하여 시설분야, 직원친절도 분야의 장점, 단점, 우수사례 등을 작성하여 팀원간 토론을 거친 후 발표하는 형식으로 진행되었다. 교육을 이수한 직원들은 체크리스트를 작성하기 위해 꼼꼼하게 현장을 점검하니 평소에 보지 못한 많은 부분을 보게 되었고, 민간기업의 우수 서비스사례를 직접 체험함으로서 스스로의 태도를 개선하고, 업무에 적용할 수 있는 좋은 계기가 되었다는 의견이 많았으며, 유사업무를 수행하는 타 자치단체의 우수사례 도입도 필요하므로 내년에는 타 자치단체를 방문하여 직접 체험하는 한단계 업그레이드된 블라인드쇼핑 교육을 했으면 좋겠다는 의견이 많아 2009년에는 타 자치단체를 방문하는 블라인드쇼핑 교육을 실시 할 예정이다. |
