고객만족서포터즈4/4분기 직무회의 개최

올 한해동안 고객의 소리를 수집하여 고객만족 행정에 이바지한 구미시 고객만족서포터즈의 4분기 마지막 모임을 12. 17(목) 시청 상황실에서 개최하였다.

이번 모임은 한해 동안의 서포터즈 운영 성과와 반성으로 2010년의 향후 운영방안을 마련하면서 좀 더 성숙하고 다양한 고객의 소리를 전달하기 위한 다짐의 시간을 가졌다.

2009년 고객의소리 수집은 6개분야에서 총82건으로 도시환경분야 41%로 가장 많았으며, 농업분야 2%로 가장 낮았고, 부서별로는 교통행정과 20건으로 가장 많았고 도로과, 공원녹지과, 새마을과 순으로 생활의 불편한 민원위주로 나타났다.

또한 신규회원이 2008년 대비 12명 증원되었고, 고객만족도 조사와 방문고객응대 모니터링 등 다양한 모니터링을 실시하였으며, 5월부터 사회봉사 활동을 참여하여 소외된 시민의 세심한 의견을 수집하는데 노력하였다.

향후 구미비젼에 발맞추어 40만 시민의 소리를 대변하는 대변자로서 구미시 행정서비스 향상에 조언자로서의 역할을 충실히 할 수 있도록 폭넓은 안목과 다양한 모니터링의 고객만족행정 구현에 아낌없는 성원을 다할것이다.

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