농어촌公, “고객만족 위해 발로 뛴다”

한국농어촌공사 칠곡지사(지사장 함경렬)는 19일 지사회의실에서 전직원이 참석한 가운데 교보생명 이초욱 CS(고객만족)전문가를 초빙 고객만족 역량강화 특강을 실시했다.

이날 특강은 지난해에 이어 고객응대에 보다 체계적인 고객만족 실천전략, 전화친절응대요령, 고객만족 실천약속, 고객접점의 중요성 등 실천위주의 주요내용으로 이뤄졌다.

그동안 칠곡지사는 고객만족을 위해 찾아가는 고객센터운영으로 고객의 궁금점과 문제점을 현장에서 청취 해소하고 있으며, 농번기 일손부족농가 농촌일손돕기, 노후주택 고쳐주기, 지역사회공헌활동 등 행정편의위주가 아닌 고객과 함께 발로 뛰는 서비스를 제공하고 있다.

이초욱 전문강사는 “고객만족을 위해 먼저 자기자신이 만족을 느껴야 고객에게 그 마음이 그대로 전달될 수 있다고 강조하고, 고객을 대하는 표정, 행동, 언어 등 진심을 담아 고객에게 다가가야 한다”고 말했다.

한편 칠곡지사는 지난달 고객만족도 평가의 일환인 전화친절도 도내 평가에서 95.5점의 높은 점수를 받아 영예의 1위를 차지한 바 있다.

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농어촌公, “고객만족 위해 발로 뛴다”

칠곡지사, 전화친절도 평가 도내 영예의 1위 차지

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