김천시 종합민원처리과는 봄을 맞아 민원실을 방문하는 시민들이 편하고 쉽게 용무를 볼 수 있도록 최상의 서비스를 제공하기 위해 민원실 환경을 정비했다.

민원실에 꽃화분을 배치하고, 행정민원실명제를 위한 명패 및 명함을 창구 전면에 비치하여 민원실을 찾는 시민들이 편안한 마음으로 용무를 볼 수 있도록 함으로써 신뢰받는 행정서비스 제공을 위해 최선을 다하고 있다.

직원 명패 및 명함에는 담당자 사진, 담당자명, 담당 업무, 전화번호, 팩스번호를 담았고, 뒷면에 민원24 이용 안내를 비롯한 세무, 차량등록 업무에 관한 안내를 담아 업무 홍보 기능을 더했다.

아울러 각 업무에 능숙한 종합민원처리과 담당(계장) 6명으로 구성된 민원안내도우미들이 매일(월~금) 민원실을 방문하는 시민에게 각종 민원상담 및 관련부서 안내, 무인민원발급창구 이용안내 등 민원인이 필요하고 궁굼하게 여기는 사항에 대하여 상담·안내 처리하고 있다.

또한 직원들의 친절마인드 제고를 위한 직원친절교육(월요아침인사)도 운영 중에 있다. 종합민원처리과 직원들이 교관이 되어 한주가 시작하는 월요일 아침 명언, 좋은 글귀, 친절인사 등 고객감동서비스를 제공하고자 노력하고 있다.

이밖에 민원실 휴게코너, 민원24 전용창구, 휴대전화 충전거치대, 혈압계 및 체중계 등 편의시설을 갖추어 민원업무를 보는데 있어 더 편안하고 쉽게 민원 용무를 볼 수 있도록 하고 있다.

이런 김천시 종합민원실의 운영은 민원인의 다양한 욕구와 변화하는 행정환경에 능동적으로 대응함으로써 “섬김 행정”을 실천하는 민원실을 운영하기 위함이다.

종합민원처리과에서는 이외에도 '찾아가는 현장민원실', '건축물대장 사전발급서비스', '건축허가 사전행정예고제' 등 고객중심 감동민원서비스를 제공하는 민원시책을 추진하고 있다. 앞으로도 시청을 내방하는 시민은 물론 민원인의 편의를 도모할 수 있는 제도나 시책을 지속적으로 발굴·추진할 계획이다.